Inglés para Hostelería

Atienda a clientes de otros países
con confianza y profesionalidad.

Formación práctica de inglés para restaurantes, cafeterías, hoteles y profesionales de la hostelería, en equipo o individualmente.

✓ Profesor nativo✓ Simulaciones de situaciones reales✓ Adaptada a su negocio

• Solicitar una propuesta

¿POR QUÉ ESTE PROGRAMA?

Cada vez más clientes internacionales visitan Santander y Cantabria.

Cada vez más restaurantes, cafeterías y hoteles de Cantabria reciben clientes internacionales. Y cuando llega el momento de atenderles en inglés, incluso un equipo con experiencia puede encontrarse con dudas o inseguridad.Preparamos a su equipo para desenvolverse con confianza en situaciones reales:
• Recibir y acomodar a los clientes.
• Explicar platos, ingredientes y bebidas.
• Recomendar especialidades.
• Responder a preguntas sobre alérgenos y restricciones alimentarias.
• Atender peticiones e incidencias durante el servicio.
• Presentar la cuenta y gestionar el pago.El objetivo: que su equipo pueda atender a clientes internacionales con seguridad, naturalidad y profesionalidad.

Aida B.

Félix R.

Lo que su equipo necesita

Formación 100% práctica en su establecimiento.

No es un curso de gramática ni una clase tradicional.Aprendemos haciendo.Trabajamos directamente con situaciones que su equipo vive durante el servicio. Practicamos conversaciones, preguntas, respuestas, recomendaciones, incidencias y situaciones imprevistas mediante simulaciones y role plays.Corregimos el inglés en el momento y repetimos las situaciones hasta que la comunicación resulte más natural y segura.

Más del 50 % de la formación consiste en simulaciones y role plays de situaciones reales.

Resultados

Lo que gana
su negocio:

• Más confianza y autonomía del equipo.
• Menos malentendidos durante el servicio.
• Una atención más fluida a clientes internacionales.
• Mayor seguridad ante preguntas, peticiones e incidencias.
• Una experiencia más profesional para el cliente.
• Una mejor imagen de su establecimiento.

SESIÓN 1

BIENVENIDA
Y PRIMER CONTACTO

• Saludos y bienvenida profesional
• Gestión de reservas y recepción de clientes
• Acompañar y acomodar a los clientes
• Presentación de la carta
• Números, precios y cantidades
• Primeras simulaciones de servicio

SESIÓN 2

LA CARTA
Y LA TOMA DE PEDIDOS

• Explicar platos e ingredientes
• Describir especialidades de la casa
• Recomendaciones y venta sugerida
• Dietas, alérgenos e intolerancias
• Toma de pedidos
• Simulaciones completas

SESIÓN 3

SERVICIO, INCIDENCIAS
Y COBRO

• Comprobar la satisfacción del cliente
• Gestionar peticiones adicionales
• Resolver incidencias y reclamaciones sencillas
• Postres, cafés y bebidas finales
• Presentación de la cuenta y formas de pago
• Simulación final completa

personalización

Adaptado
a su negocio.

Antes de comenzar analizamos:• Su carta
• Sus platos y bebidas más vendidos
• Sus especialidades
• Las preguntas más frecuentes de sus clientes
• Las situaciones que afronta su equipo cada díaA partir de ahí diseñamos las sesiones alrededor de las situaciones que su equipo realmente necesita resolver en inglés.No utilizamos ejemplos genéricos.Su equipo practica situaciones reales antes de vivirlas con sus clientes.

Trabajamos con su realidad diaria.

¿Es para usted?

Esta formación es para usted si…✓ Recibe clientes internacionales en su trabajo.✓ Quiere atenderlos con más seguridad y profesionalidad en inglés.✓ Busca una formación práctica, adaptada a su trabajo y a situaciones reales.✓ Prefiere practicar el inglés que realmente necesita en lugar de estudiar gramática.Para equipos y profesionales de la hostelería.

programa

Formato de la formación.

Para equipos

La formación se imparte presencialmente en su propio establecimiento, para trabajar directamente en el entorno y las situaciones reales de su negocio.Grupos reducidos
Hasta 10 participantes por grupo.Duración
6 horas en total.Formato recomendado
3 sesiones de 2 horas.Más del 50 % de la formación se desarrolla mediante simulaciones y role plays basados en el servicio real.

Para profesionales

También ofrecemos formación individual para camareros, recepcionistas, personal de sala, responsables de atención al cliente y otros profesionales de la hostelería.Las sesiones se adaptan al puesto, al nivel de inglés y a las situaciones concretas que cada profesional necesita afrontar.

INVERSIÓN

Desde 490 €
por establecimiento,
no por participante.

Programa completo para equipos de hasta 10 personas.Incluye:• Análisis inicial de las necesidades del equipo
• Adaptación de la formación a su establecimiento y carta
• 6 horas de formación presencial
• Material práctico de apoyo
• Guía de expresiones y vocabulario esencial
• Simulaciones basadas en situaciones reales de servicioSolicite una reunión informativa sin compromiso.

¿Busca formación individual?

También ofrecemos formación individual para camareros, recepcionistas, personal de sala, responsables de atención al cliente y otros profesionales de la hostelería.Las sesiones se adaptan al puesto, al nivel de inglés y a las situaciones concretas que cada profesional necesita afrontar.Consúltenos según sus necesidades y objetivos.Solicite una reunión informativa sin compromiso.