Ayude a su equipo
a atender con confianza
a clientes de otros países.

Formación práctica de inglés para restaurantes, cafeterías y hoteles.

✓ Profesor nativo✓ Simulaciones de situaciones reales✓ Adaptada a su negocio

• Solicitar Información

¿POR QUÉ ESTE PROGRAMA?

Cada vez más clientes internacionales visitan Santander y Cantabria.

Cada vez más restaurantes, cafeterías y hoteles de Cantabria reciben clientes internacionales. Sin embargo, cuando llega el momento de atender una mesa en inglés, es normal que aparezcan dudas o inseguridad.Nuestro programa prepara a su equipo para desenvolverse con confianza en situaciones reales como:• Recibir y acomodar a los clientes.
• Explicar platos e ingredientes.
• Recomendar especialidades y bebidas.
• Responder preguntas sobre alérgenos y restricciones alimentarias.
• Atender peticiones e incidencias durante el servicio.
• Presentar la cuenta y gestionar el pago.Nuestro objetivo es sencillo:Que cualquier miembro de su equipo pueda atender a clientes internacionales con seguridad, naturalidad y profesionalidad.

Félix R.

Aida B.

Lo que su equipo necesita

Formación 100% práctica en su establecimiento.

No es un curso de gramática.No es una academia tradicional.Trabajamos exclusivamente situaciones reales de servicio, como:• Recepción y bienvenida de clientes
• Acomodación en mesa
• Presentación de la carta
• Recomendación de platos y bebidas
• Toma de comandas
• Gestión de alérgenos y necesidades dietéticas
• Atención durante el servicio
• Resolución de incidencias
• Presentación de la cuenta y gestión del pago

Más del 50 % de la formación consiste en simulaciones y role plays de situaciones reales.

Resultados

Lo que gana
su negocio:

• Mayor confianza del personal.
• Una mejor experiencia para el cliente internacional.
• Menos malentendidos durante el servicio.
• Más seguridad al explicar la carta, ingredientes y bebidas.
• Mayor tranquilidad al responder preguntas sobre alérgenos y necesidades dietéticas.
• Una imagen más profesional del establecimiento.
• Una mejor experiencia para el cliente internacional.

SESIÓN 1

BIENVENIDA
Y PRIMER CONTACTO

• Saludos y bienvenida profesional
• Gestión de reservas y recepción de clientes
• Acompañar y acomodar a los clientes
• Presentación de la carta
• Toma de bebidas
• Números, precios y cantidades
• Primeras simulaciones de servicio

SESIÓN 2

LA CARTA
Y LA TOMA DE PEDIDOS

• Explicar platos e ingredientes
• Describir especialidades de la casa
• Recomendaciones y venta sugerida
• Dietas especiales
• Gestión de alérgenos e intolerancias
• Toma de pedidos
• Simulaciones completas

SESIÓN 3

ATENCIÓN DURANTE
EL SERVICIO Y COBRO

• Comprobar la satisfacción del cliente
• Gestionar peticiones adicionales
• Resolver incidencias habituales
• Gestionar reclamaciones sencillas
• Postres, cafés y bebidas finales
• Presentación de la cuenta y formas de pago
• Simulación final completa

personalización

Adaptado
a su negocio.

Antes de comenzar analizamos:• Su carta
• Sus platos y bebidas más vendidos
• Sus especialidades
• Las preguntas más frecuentes de sus clientes
• Las situaciones que afronta su equipo cada díaA partir de ahí adaptamos la formación al vocabulario, a los platos y a la forma de trabajar de su establecimiento.No utilizamos ejemplos genéricos.Su equipo practica situaciones reales antes de vivirlas con sus clientes.

Trabajamos con su realidad diaria.

¿Es para su negocio?

Este programa es para usted si…✓ Su equipo recibe clientes internacionales.✓ Quiere ofrecer un servicio más seguro y profesional en inglés.✓ Busca una formación práctica, adaptada a su establecimiento.✓ Prefiere que el equipo practique situaciones reales en lugar de estudiar gramática.

programa

Formato de la formación.

La formación se imparte presencialmente en su propio establecimiento, para que el equipo practique exactamente donde trabaja cada día.Grupos reducidos
Hasta 10 participantes por grupo.Duración
6 horas en total.Formato recomendado
3 sesiones de 2 horas.Más del 50 % de la formación se desarrolla mediante simulaciones y role plays basados en el servicio real.

INVERSIÓN

Desde 490 €
por establecimiento,
no por participante.

Programa completo para equipos de hasta 10 personas.Incluye:• Análisis inicial de las necesidades del equipo
• Adaptación de la formación a su establecimiento y carta
• 6 horas de formación presencial
• Material práctico de apoyo
• Guía de expresiones y vocabulario esencial
• Simulaciones basadas en situaciones reales de servicioSolicite una reunión informativa sin compromiso.